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Pragmatische Texte aus der Service-Operations-Praxis. Wir schreiben über das, was wir täglich erleben — Kundenservice, KPIs, KI, Zertifizierungen — und teilen die Hebel, die für uns funktionieren.
Eine unerwartete Parallele zwischen einem japanischen Motorradhersteller und der Frage, wie ihr eure KI-Strategie heute aufsetzen solltet — Erfolg entsteht oft aus Experimenten, nicht aus Planung.
Artikel lesen →Zwei Whitepaper, die unsere Erkenntnisse zur KI im Kundenservice verdichten. Beide kostenfrei als PDF zum Download.
Ergebnisse aus einer Befragung von 130 Praktikern. Welche KI-Use-Cases sich rechnen, welche scheitern — und warum.
PDF herunterladen ↗Warum erfolgreiche Innovation oft aus Experimenten entsteht und nicht aus Planung — und was das für eure KI-Strategie bedeutet.
PDF herunterladen ↗Der erste Kontakt prägt das ganze Kundenverhältnis. Maribel analysiert, was wirklich zählt.
Mehr lesen →Was hinter unserer ISO-9001-Zertifizierung steckt — und warum wir sie nicht als Selbstzweck sehen.
Mehr lesen →Aktuelle Mitarbeiter- und Kundenbewertungen zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Mehr lesen →KPI-Pflege ist Pflicht. Aber gute Service-Firmen liefern mehr — und das messen Kennzahlen oft gar nicht ab.
Mehr lesen →Wenn der einzige Hebel ein Hammer ist, sieht jeder Kunde aus wie ein Nagel.
Mehr lesen →Im Podcast spricht Nico über seinen pragmatischen Blick auf KI im Service.
Anhören →Klarna hat einen radikalen KI-Plan zurückgedreht. Was wir daraus lernen.
Anhören →Erschienen im Magazin CCP. Ein bewusst undogmatischer Blick auf KI im Tagesgeschäft.
Lesen + PDF ↗Erschienen im TeleTalk. Christophs persönliche KI-Story aus der Beraterperspektive.
Lesen + PDF ↗Erschienen im TeleTalk. Wann Boni die Leistung verbessern — und wann sie das Gegenteil bewirken.
Lesen + PDF ↗Nico und Christoph im Gespräch zum 10-jährigen Bestehen: Rückblick, Lehren, Ausblick.
Lesen + PDF ↗Erschienen im CallCenterProfi. Praxis-Checkliste statt Hype-Liste.
Lesen + PDF ↗Erschienen im TeleTalk. Christophs Position zur Homeoffice-Frage im Service.
Lesen + PDF ↗Christophs Blog zum Jubiläum: Was uns trägt, was uns wachsen lässt, was uns ausmacht.
Lesen + PDF ↗Wie Homeoffice im Service-Center wirklich klappt — Methoden, Hürden, Tools aus erster Hand.
Lesen + PDF ↗Über kulturelle Besonderheiten im deutschen Kundenservice — und was Nearshore-Teams wissen sollten.
Lesen + PDF ↗Unsere Texte gruppieren sich entlang weniger Schwerpunkte — alle aus eigener Operations-Praxis. Klick auf ein Thema, um die zugehörigen Artikel zu sehen.
Erstkontakt, Empathie, Kanalmix, Beziehungsarbeit. Was Kunden wirklich erleben — nicht nur, was man messen kann.
Wie man Service-Kennzahlen klug aufsetzt — und wann KPIs in die Irre führen. Praxis aus 25+ Mandaten.
Was Bots wirklich können, wo Menschen unersetzbar sind, und wie das hybride Setup funktioniert.
ISO 9001, Audits, Branchenkodex — was hinter den Zertifikaten steckt, und warum sie für Auftraggeber relevant sind.
Wir veröffentlichen etwa einmal im Monat einen längeren Artikel — und teilen kurze Posts und Updates dazwischen auf LinkedIn. Wer keinen verpassen möchte, folgt uns dort.
Auf LinkedIn folgen ↗Drei Kanäle, drei Geschwindigkeiten — von Kurz-Posts bis zu durchdachten Fachartikeln.