Jedes Jahr lassen wir unsere Auftraggeber durch einen unabhängigen Dritten zur Zufriedenheit und zu Optimierungspotenzial befragen. Ziel: herauszufinden, wo wir uns verbessern können. Im täglichen Austausch denken wir auch an Verbesserung, aber Details stehen meist im Vordergrund. Die jährliche Befragung gibt uns den nötigen Abstand, um über den Alltag hinauszusehen.
Das Ergebnis:
👉 Verschiedene auftraggeberspezifische Verbesserungsfelder (teilweise bekannt, teilweise neu). Wir nehmen alle ernst. Unsere Projektverantwortlichen werten diese aus und gehen auf unsere Auftraggeber zu, um die Potenziale gemeinsam zu heben und Kritikpunkte auszuräumen.
👉 Mit 87 % Zufriedenheit liegen wir klar oberhalb des in der BPO-Branche üblichen Durchschnitts, der laut verschiedenen Umfragen zwischen 75 und 80 % liegt. Das zeigt, dass wir mit unserem Fokus auf Flexibilität, Leistung und Qualität — sowohl onshore als auch offshore — richtig liegen. Auch gegenüber dem guten Vorjahreswert eine beachtliche Steigerung um 4 %.
🙏 Danke an alle Auftraggeber für ihre Offenheit und den konstruktiven Input.
🙏 Danke an Schwarte Consulting für die professionelle Durchführung.
🙏 Danke an unser Team — euer Einsatz hat dieses Ergebnis möglich gemacht.
Anstatt „weiter so" sagen wir: „Weiter — und noch besser so".
Ab jetzt (87 %) wird die Luft dünn für weitere Verbesserungen.
Erstveröffentlichung: ja-dialog.de