Leistung 01 / 04 — Kundenservice

Kundenservice.
Beziehungsarbeit.

500 Menschen, vier Standorte, elf Sprachen, alle Kanäle. Aber das sind nur die Zahlen — wir machen Kundenservice, der eure Marke trägt: pragmatisch, qualitätsorientiert, ab Tag 1 messbar.

Angebot anfordern → Was wir machen

Torsten Heimes

Director Customer Experience, 1NCE

Seit 2018 unverzichtbarer Partner — herausragender Service in über zehn Sprachen, der unsere Kunden rund um den Globus begeistert.

Heroes · 1NCE GmbH

Über alle Kanäle

Wir betreuen eure Kunden,
wo sie euch erreichen.

Telefon ist nicht tot, E-Mail wächst, Chat wird zur Norm. Wir betreiben jeden Kanal, den ihr braucht — und steuern den Mix zentral, damit Qualität, Volumen und Kosten zusammenpassen.

Telefon

Inbound und Outbound. Sales, Service, Retention, Inkasso — gestützt durch Skills-Routing und Quality-Monitoring.

E-Mail

Bearbeitung von Standard- und komplexen Anfragen mit Templates, Tonalitäts-Coaching und KI-gestützter Übersetzung für mehr Kosteneffizienz.

Chat & Messaging

Live-Chat auf eurer Webseite, WhatsApp, Messenger — kanalübergreifend gleiche Qualität, kontextsensitive Antworten.

Schriftverkehr

Klassischer Brief, Fax, Formulare — besonders relevant für Versicherung, Banking und Verwaltung.

Backoffice

Sachbearbeitung, Vertragsverwaltung, Schadenabwicklung — alles, was hinter den Kulissen läuft und Volumen erzeugt.

Self-Service & Bots

Voice- und Chatbots aus unserem KI-Zentrum in Prishtina — oft als Mischung aus Mensch und Maschine, von uns geliefert. Entlasten Routine, damit die Agents die wichtigen Fälle nehmen.

Für sämtliche Branchen

Sektor-Erfahrung,
die wirklich zählt.

Jede Branche hat ihre eigene Sprache, Regulatorik und Kundenerwartung. Wir bringen die Erfahrung aus über 25 laufenden Mandaten mit — und onboarden neue Sektoren in Wochen, nicht Monaten.

Energie & Versorgung

Mainova, Sonnen, EnviaM, Veolia — Energie- und Wasserkunden mit hohem Erklärungsbedarf.

Telekommunikation

1NCE, DNS:NET — technische Beratung, Aktivierung, Vertragsverwaltung in 11 Sprachen.

Versicherung

Verti — Schadensaufnahme, Vertragsservice und Erstkontakt mit hohem Empathie-Anteil.

Banking & Fintech

Solaris, S Markt & Mehrwert — regulierter Service mit höchsten Compliance-Anforderungen, mehrsprachig.

Konsumgüter & Direct Sales

Vorwerk, Jafra, Nexaro — Service entlang von Direktvertrieb und Premium-Marken.

E-Commerce & Retail

Westwing, Grover — saisonale Volumen-Spitzen, Bestellfragen, Mietmodelle und Aftersales.

Bildung & Verlag

Cornelsen — Anfragen rund um Lehrwerke, Lizenzen, digitale Angebote und Schul-IT.

Weitere

Immobilien, Tourismus, Medien — wir onboarden neue Sektoren strukturiert und entlang eurer Prozesse.

Wie wir arbeiten

Vier Schritte
zum laufenden Service.

Vom Erstgespräch bis zum stabilen Betrieb — kein Berater-Theater, sondern ein bewährter Ablauf mit klaren Verantwortlichkeiten.

Verstehen

Customer-Journey-Analyse, Mandats-Setup, Skill-Profile, KPI-Definition. Zwei bis vier Wochen.

Aufsetzen

Recruiting, Onboarding, Tool-Integration, Schulung. Erste Mitarbeitende live ab Tag 1.

Betreiben

Tagesgeschäft mit kontinuierlichem Qualitätsmonitoring, Coaching, KPI-Tracking — wöchentliche Reports.

Verbessern

Kontinuierliche Optimierung: KI-Integration aus Prishtina, Sprach-Coaching, Standortmix-Anpassungen.

Stimmen aus dem Service

Wie sich das in der Praxis anfühlt.

Drei Stimmen aus unterschiedlichen Branchen — alle mit demselben Eindruck: schnell, pragmatisch, kennzahlenorientiert.

ja-dialog agiert agil, schnell und reagiert unmittelbar auf unsere Bedürfnisse — immer kundenfokussiert und mit klarer Kennzahlenorientierung. Diese Kombination hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.

Kristin Köckeritz

Leiterin Kundenservice, Veolia Wasser Deutschland

Die Qualitätsergebnisse spiegeln, dass unsere Kunden in den besten Händen sind. So begeistern wir gemeinsam.

Christine Haase

Leiterin Service Center Innendienst, Cornelsen

Es hat immer gepasst: ja-dialog ist umgänglich, liefert Qualität und löst Themen.

Laura Roncero

CX & Sales Support Manager, Nexaro (Vorwerk)

Weitere Leistungen

Service ist die Basis.
Aber nicht das Ende.

Wenn Service-Operations stabil laufen, beginnen oft die größeren Fragen: Wie weiter? Welche Prozesse automatisieren? Wie skalieren? Dafür gibt es bei uns drei weitere Antworten.

Beratung