Vier Hebel, ein Ziel:
euer Service besser als vorher.
500 Menschen, vier Standorte, elf Sprachen. Wir kombinieren Service-Operations, Beratung und KI-Umsetzung — pragmatisch, in einer Hand, mit Wirkung ab Tag 1.
Vier Hebel.
Ein Team. Aus einer Hand.
Andere BPOs verkaufen euch einzelne Bausteine. Wir liefern das ganze Bild: Menschen, Prozesse, Technologie und Standorte, aufeinander abgestimmt. Weil Kundenservice keine Insel ist.
Kundenservice
Telefon, E-Mail, Chat, Backoffice, Schriftverkehr, Self-Service. Alle Kanäle, elf Sprachen, 500 Menschen aus 30 Nationalitäten. Skalierbar von 5 auf 500 Agents ohne Qualitätsverlust.
Mehr erfahrenCX Beratung
Wir setzen um, wo andere präsentieren. Beratung, die aus dem Operations-Alltag kommt: Kostensenkung, Qualitätsoptimierung, Prozessverbesserung — hands-on, kennzahlenorientiert, mit sofortiger Wirkung.
Mehr erfahrenStandort-Netzwerk
Berlin für Strategie und deutsche Onshore-Qualität, Bitterfeld-Wolfen für Operations-Volumen, Prishtina als Nearshore-Hub mit Sprachvielfalt und KI-Zentrum, Asunción für Offshore-Service in fünf Sprachen. Zwei Kontinente, ein Qualitätsstandard.
Standorte ansehen →KI & Automation
Voice- und Chatbots, Sprach-Klassifikation, KI-Übersetzung, Sentiment-Analyse. Entwickelt in unserem Prishtina-Hub, getestet an eigenen Mandaten, kombiniert mit menschlichen Agents. Nur was in Produktion läuft, empfehlen wir weiter.
Mehr erfahrenEin Ansprechpartner.
Ein Qualitätsstandard.
Viele Anbieter machen Kundenservice, Beratung oder KI. Wir machen alles drei — und das seit Jahren so, dass die drei sich gegenseitig verstärken statt sich zu blockieren.
Praxis statt PowerPoint
Wir empfehlen keine Prozesse, die wir nicht selbst betreiben. Beratung mit Umsetzungserfahrung — nicht umgekehrt.
Skalierbare Kombination
Onshore für die kritischen Fälle, Nearshore für Sprachvielfalt, Offshore für Volumen. Ihr müsst euch für kein Modell entscheiden — wir kombinieren.
Messbar ab Tag 1
Alle Leistungen mit klaren KPIs: AHT, FCR, CSAT, NPS — wir definieren mit euch die relevanten Kennzahlen und liefern die Reports mit.
Verlässliche Partner
Durchschnittliche Kundenbindung über 6 Jahre. Ihr wechselt nicht bei jeder Ausschreibung den Ansprechpartner.
Welchen Hebel
zieht ihr zuerst?
Schickt uns eure Aufgabenstellung — egal ob Service-Skalierung, Beratungsprojekt oder KI-Umsetzung. Einer von uns meldet sich innerhalb von 24 Stunden persönlich.
Angebot anfordern →
Beide sind für eure Anfragen direkt erreichbar.