Cuatro palancas, un objetivo:
vuestro servicio mejor que antes.
500 personas, cuatro ubicaciones, once idiomas. Combinamos operaciones de servicio, consultoría y despliegue de IA — de forma pragmática, de una sola fuente, con impacto desde el primer día.
Cuatro palancas.
Un equipo. De una sola fuente.
Otros BPO os venden bloques individuales. Nosotros entregamos el cuadro completo: personas, procesos, tecnología y ubicaciones, alineados entre sí. Porque el servicio al cliente no es una isla.
Servicio al Cliente
Teléfono, correo, chat, back office, correspondencia, autoservicio. Todos los canales, once idiomas, 500 personas de 30 nacionalidades. Escalable de 5 a 500 agentes sin pérdida de calidad.
Saber más →Consultoría CX
Implementamos donde otros presentan. Consultoría que viene de la realidad operativa: reducción de costes, optimización de calidad, mejora de procesos — hands-on, orientada a KPI, con impacto inmediato.
Saber más →Red de ubicaciones
Berlín para estrategia y calidad onshore alemana, Bitterfeld-Wolfen para volumen operativo, Prishtina como hub nearshore con diversidad lingüística y centro IA, Asunción para servicio offshore en cinco idiomas. Dos continentes, un estándar de calidad.
Ver ubicaciones →IA & Automatización
Voice y chat bots, clasificación lingüística, traducción IA, análisis de sentimiento. Desarrolladas en nuestro hub Prishtina, probadas en nuestros propios proyectos, combinadas con agentes humanos. Solo recomendamos lo que funciona en producción.
Saber más →Un socio.
Un estándar de calidad.
Muchos proveedores hacen servicio al cliente, consultoría o IA. Nosotros hacemos los tres — y llevamos tanto tiempo haciéndolo que los tres se refuerzan entre sí en vez de bloquearse.
Práctica antes que PowerPoint
No recomendamos procesos que no operamos nosotros mismos. Consultoría con experiencia de implementación — no al revés.
Combinación escalable
Onshore para casos críticos, nearshore para diversidad lingüística, offshore para volumen. No tenéis que elegir un modelo — nosotros combinamos.
Medible desde el primer día
Todos los servicios con KPI claros: AHT, FCR, CSAT, NPS — definimos con vosotros las métricas relevantes y entregamos los reportes.
Socio fiable
Retención media de clientes superior a 6 años. No cambiáis de interlocutor en cada licitación.
¿Qué palanca
pulsáis primero?
Enviadnos vuestro requerimiento — sea escalado de servicio, proyecto de consultoría o implementación IA. Uno de nosotros os contesta personalmente en 24 horas.
Solicitar oferta →
Ambos están directamente disponibles para vuestras consultas.