Consultoría CX.
Hands-on.
Quien consulta debe saber hacerlo él mismo. Operamos 25+ proyectos CX en marcha y asesoramos desde esa experiencia — pragmáticos, orientados a KPI, con recomendaciones concretas. Y a petición, implementadas directamente por nosotros.
Implementación pragmática con impacto inmediato — también en IA. ja-dialog conoce las palancas y sabe dónde pulsarlas.
Seis áreas
donde aportamos sustancia.
Solo asesoramos donde estamos en la práctica operativa. Eso hace las recomendaciones aplicables — y aclara lo que no entra en nuestro repertorio.
Auditoría operativa
Análisis del estado actual de su setup de servicio: volumen, calidad, coste, canales, ubicaciones. Con puntos débiles y evaluación de palancas.
Roadmap IA y automatización
Evaluación de use cases, setup piloto, escalado — con expectativas realistas desde la práctica IA propia en el hub Prishtina.
Estrategia multi-shore
Onshore, nearshore, offshore — ¿qué mix encaja con su modelo de servicio? Conocemos los pros y contras desde nuestra operativa en cuatro ubicaciones.
Optimización de procesos y calidad
Métodos Lean, KPI steering, programas de coaching — las palancas que pulsamos cada día en operaciones.
Make-or-buy
¿Operar in-house o externalizar? Evaluación honesta — aunque la respuesta vaya en contra nuestra. Con matriz pros-contras y modelo TCO.
Transformación de servicio
Cuando el modelo está desencajado: nuevos canales, nuevos mercados, nuevas herramientas. Reconstruimos con ustedes el panorama completo.
Cuatro pasos,
claramente delimitados.
Consultoría sin bucles infinitos. Cada paso tiene un output claro, una duración clara y un punto de entrega claro.
Analizar
Auditoría del estado actual. Output: mapa concreto de puntos débiles con priorización. 2-4 semanas.
Recomendar
Roadmap concreto con medidas, KPIs y esfuerzo. Implementable con o sin ja-dialog — asesoramos honestamente.
Implementar
A petición, acompañamos la implementación — con nuestro equipo operativo, nuestras herramientas, nuestras ubicaciones.
Coach
Acompañamiento para sus equipos internos cuando la implementación queda en sus manos. Revisiones KPI, sparring, transferencia.
Lo que valoran nuestros clientes
en el sparring.
Pocas veces nos elogian "el bonito set de diapositivas". Pero "pragmático", "aplicable" y "con impacto inmediato" — eso lo oímos a menudo.
La consultoría es el inicio.
Aquí llega la implementación.
Lo que recomendamos, lo podemos ejecutar. Tres temas de seguimiento si la consultoría debe llevar a implementación concreta.
Servicio al Cliente
500 empleados · 4 ubicacionesServicio por todos los canales, en once idiomas, para todos los sectores. El motor de implementación tras la consultoría.
Saber más → TecnologíaIA & Automatización
Desde el hub PrishtinaVoice y chat bots, clasificación IA, análisis de voz — desarrollados y operados en casa.
Saber más → UbicacionesCuatro ubicaciones
Berlín · Wolfen · Prishtina · AsunciónOnshore, nearshore, offshore — dos continentes, una sola promesa de calidad.
Ver ubicaciones →¿Directo al sparring?
Envíennos su pregunta de consultoría y uno de los dos les responderá personalmente en menos de 24 horas — con gusto comenzamos con una llamada exploratoria.
Enviar consulta →
Ambos conocen la consultoría desde la propia práctica — y están directamente disponibles para sus consultas.