Wer berät, sollte selbst können. Wir leiten 25+ laufende CX-Mandate und beraten daraus — pragmatisch, kennzahlenorientiert, mit konkreten Umsetzungsempfehlungen. Und auf Wunsch direkt von uns umgesetzt.
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
Heroes · DNS:NET Internet Service GmbH
Methodik
Hands-on
kein PowerPoint-Theater
Praxis-Tiefe
Aus 25+ Mandaten
Referenzmodelle
4 eigene Standorte
Werkzeugkasten
Operations + KI
Stil
Kennzahlenorientiert
Wann wir helfen
Sechs Felder, in denen wir Substanz mitbringen.
Wir beraten nur dort, wo wir selbst in der Operations-Praxis stehen. Das macht die Empfehlungen umsetzbar — und macht klar, was nicht in unser Repertoire gehört.
Operations-Audit
Ist-Lagen-Analyse eures Service-Setups: Volumen, Qualität, Kosten, Kanäle, Standorte. Mit klaren Schwachstellen und Hebel-Bewertung.
KI- & Automation-Roadmap
Use-Case-Bewertung, Pilot-Setup, Skalierung — mit realistischen Erwartungen aus eigener KI-Praxis im Prishtina-Hub.
Multi-Shore-Strategie
Onshore, Nearshore, Offshore — welcher Mix passt zu eurem Servicemodell? Wir kennen Vor- und Nachteile aus eigener Betriebspraxis an vier Standorten.
Prozess- & Qualitätsoptimierung
Lean-Methoden, KPI-Steuerung, Coaching-Programme — die Stellschrauben, die wir in unseren eigenen Operations täglich drehen.
Make-or-Buy
Inhouse betreiben oder auslagern? Ehrliche Bewertung — auch wenn die Antwort gegen uns spricht. Mit Vor-Nachteile-Matrix und TCO-Modell.
Service-Transformation
Wenn das Servicemodell aus den Fugen ist: neue Kanäle, neue Märkte, neue Tools. Wir setzen mit euch das große Ganze neu auf.
Wie wir arbeiten
Vier Schritte, klar abgegrenzt.
Beratung ohne Endlosschleifen. Jeder Schritt hat einen klaren Output, eine klare Dauer und einen klaren Übergabepunkt.
1
Analyse
Audit der Ist-Lage entlang eurer Service-Operations. Output: konkrete Schwachstellen-Map mit Priorisierung. 2 bis 4 Wochen.
2
Empfehlung
Konkrete Roadmap mit Maßnahmen, KPIs und Aufwand. Mit oder ohne ja-dialog umsetzbar — wir empfehlen ehrlich.
3
Umsetzung
Auf Wunsch begleiten wir die Implementierung — mit unserem Operations-Team, unseren Tools, unseren Standorten.
4
Coaching
Begleitung für eure internen Service-Teams, wenn Umsetzung in eurer Hand bleibt. KPI-Reviews, Sparring, Methoden-Transfer.
Stimmen zur Beratung
Was unsere Auftraggeber am Sparring schätzen.
Wir bekommen nicht oft das Lob „der schönste Foliensatz". Aber „pragmatisch", „umsetzbar" und „mit sofortiger Wirkung" — das hören wir regelmäßig.
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
Ralph Steffens
CEO, DNS:NET
ja-dialog agiert agil, schnell und reagiert unmittelbar auf unsere Bedürfnisse — immer kundenfokussiert und mit klarer Kennzahlenorientierung.
Kristin Köckeritz
Leiterin Kundenservice, Veolia Wasser Deutschland
Hohe Conversion und saubere Arbeit. ja-dialog überzeugt vertrieblich.
Andre Hager
Bereichsleiter, O.trend GmbH
Weitere Leistungen
Beratung ist der Anfang. Hier kommt die Umsetzung.
Was wir empfehlen, können wir auch selbst liefern. Drei direkte Anschlussthemen, falls die Beratung in konkrete Umsetzung führen soll.
Schickt uns eure Beratungs-Fragestellung, und einer der beiden meldet sich innerhalb von 24 Stunden persönlich zurück — gern auch erstmal mit einem Sondierungs-Call.
