Maribel Pietzner und Nico Eisenreich diskutieren das Spannungsfeld zwischen KI-Hype und Realität — und warum die wahre Power in Assist und Analyse steckt, nicht in der Automatisierung.
Maribel: Nico, du beschäftigst dich doch seit Jahren mit KI. Manchmal klingt das bei dir fast so, als würdest du von KI abraten.
Nico: Echt? Also ich sehe unglaubliches Potenzial in KI — aber ich sehe auch, dass viele Erwartungen großer Blödsinn sind.
Maribel: Na dann sprich dich mal aus!
Nico: KI steht für viele als Synonym für Automatisierung. Und das ist gerade der Teil, der beim heutigen Entwicklungsstand am wenigsten Prio haben sollte. Viel mehr Sex steckt in den anderen beiden „A": Assist und Analyse. Wie nutzt du privat KI?
Maribel: Die Frage ist jetzt rhetorisch, oder? Ich beantworte sie trotzdem mal. Für Analyse, wenn ich mir fünf Dokumente zusammenfassen oder einen Vertrag interpretieren lasse. Für Assist, wenn es um Optimierung eines Dokuments geht oder darum, etwas zu übersetzen. Das wolltest du hören, oder?
Nico: Und ich wette, du hast noch nie den Familienurlaub automatisch per KI gebucht — Flug, Hotel, Mietwagen inklusive Zahlung? — obwohl das ginge.
Maribel: Das war ja schon wieder eine rhetorische Frage! Klar, wir nutzen KI privat anders — als Assistenten, als Ideenmaschine, zum Analysieren und Strukturieren.
Nico: Warum übertragen so wenige ihre privaten KI-Erfahrungen ins Geschäftliche? Alle wollen ChatBots, aber wenige sagen: Ich möchte erst mal meine Kundenberater fachlich im Gespräch über Live-Coaching unterstützen. Dabei liegt der wahre Wert heute im Unterstützen der Kundenberater, nicht im Ersetzen: Agent Assist, Gesprächsanalysen, schnelle Vorschläge, bessere Einblicke.
Maribel: Und mit Analyse lassen sich Services verbessern, Berater gezielt entwickeln und systemische Probleme erkennen — oft, bevor der Kunde überhaupt Kontakt aufnimmt.
Nico: Und mit Assist kannst du die AHT reduzieren und die Lösungsqualität erhöhen.
Maribel: Also nicht: „Wie automatisiere ich die Reisebuchung?", sondern: „Wie optimiere ich die Reise?"
Nico: Stimmt. Wo ist jetzt aber die Pointe, die wir zum Schluss jeden Beitrags bringen wollten?
Maribel: Die Pointe ist, dass wir diesmal wirklich inhaltlich geliefert und nicht nur schwadroniert haben.
Erstveröffentlichung: ja-dialog.de