Leistung 03 / 04 — KI & Automation

KI & Automation.
Aus Prishtina.

KI-Anwendungen, die in einer echten Operations-Umgebung entstehen. Voice- und Chatbots, Sprach-Klassifikation, Übersetzung — entwickelt in unserem Prishtina-Hub, getestet an eigenen Mandaten, kombiniert mit 500 menschlichen Agents.

Anwendung anfragen → Was wir bauen

Ralph Steffens

CEO, DNS:NET

Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.

Heroes · DNS:NET Internet Service GmbH

Was wir bauen

Sechs KI-Anwendungen,
die wirklich funktionieren.

Keine Spielereien — alle hier gelisteten Anwendungen sind bei uns in echten Mandaten im Einsatz. Was nicht funktioniert, kommt gar nicht erst auf die Liste.

Voice-Bots

Sprechende Bots für eingehende Anrufe. Routine-Anfragen vollautomatisch, komplexe Fälle nahtloser Übergang an menschliche Agents.

Chat-Bots

Live-Chat, WhatsApp, Messenger — Bots, die den Erstkontakt übernehmen und nur die Fälle eskalieren, die menschliche Empathie brauchen.

Sprach-Klassifikation

Eingehende Mails und Tickets werden automatisch nach Thema, Dringlichkeit und Sprache klassifiziert und an die richtige Skill-Gruppe geroutet.

KI-Übersetzung

Mails und Chats werden live übersetzt — Agents arbeiten in ihrer Muttersprache, Kunden bekommen Antwort in der ihren. Spart Sprachgruppen.

Sentiment-Analyse

KI erkennt die Stimmung in Kundenkontakten in Echtzeit, eskaliert kritische Fälle sofort an Senior Agents — bevor sie öffentlich werden.

Knowledge-Bots

Interne Wissensdatenbanken werden für Agents durchsuchbar — Antworten in Sekunden statt Minuten, mit Quellenangabe zur Verifikation.

Mensch + Maschine

KI ist nicht das Ende des Service.
Sondern sein bester Verstärker.

Wir bauen keine Bots, die Menschen ersetzen sollen. Wir bauen Bots, die Routine wegnehmen — damit unsere 500 Agents die Fälle bekommen, in denen sie ihre Stärken ausspielen können: Empathie, Urteilsvermögen, echte Lösungen.

Was wir liefern, ist deshalb meist nicht „nur ein Bot", sondern ein hybrides Setup: vorne die Maschine für Volumen und Geschwindigkeit, dahinter der Mensch für alles, was nicht im Skript steht.

Klare Übergaben — Bot erkennt seine Grenzen, übergibt sauber an menschlichen Agent mit Kontext.
Lernende Systeme — Agents korrigieren Bot-Antworten, Daten fließen ins Training zurück.
Transparente KPIs — Wie viele Fälle löst der Bot allein? Wo eskaliert er? Wir messen, ihr seht's.

Wie wir arbeiten

Vier Schritte
zur produktiven KI-Anwendung.

Vom Use-Case bis zum laufenden Betrieb — keine Wunder, keine Hype-Versprechen. Sondern ein bewährter Ablauf mit messbarem Output ab Phase 2.

Use-Case-Wahl

Wo lohnt sich KI wirklich? Wir bewerten anhand Volumen, Standardisierungsgrad und Fehlerkosten — und sagen ehrlich, wenn sich's nicht lohnt.

Pilot

Schneller Live-Test auf einem kleinen Mandats-Ausschnitt. Vier bis acht Wochen, mit klaren KPIs und Vorher-Nachher-Vergleich.

Skalierung

Wenn der Pilot stimmt: Roll-out auf alle relevanten Mandate und Standorte. Mit Schulung der Agents auf das hybride Setup.

Betrieb

Laufendes Monitoring, Modell-Tuning, neue Trainingsdaten. KI ist kein Projekt-Ende, sondern ein laufender Operations-Bestandteil.

Stimmen aus der Praxis

Was unsere Auftraggeber
an unserer KI-Praxis schätzen.

Drei Stimmen — eine zur KI-Umsetzung direkt, zwei zu unserem operativen Stil. Beide Aspekte gehören für KI-Projekte zusammen.

Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.

Ralph Steffens

CEO, DNS:NET

Seit 2018 unverzichtbarer Partner — herausragender Service in über zehn Sprachen, der unsere Kunden rund um den Globus begeistert.

Torsten Heimes

Director Customer Experience, 1NCE

ja-dialog agiert agil, schnell und reagiert unmittelbar auf unsere Bedürfnisse — immer kundenfokussiert und mit klarer Kennzahlenorientierung.

Kristin Köckeritz

Leiterin Kundenservice, Veolia Wasser Deutschland

Weitere Leistungen

KI ist ein Werkzeug.
Hier ist der Werkzeugkasten.

KI funktioniert am besten, wenn sie in eine echte Service-Organisation eingebettet ist. Drei Anschlussthemen, die KI-Projekte erst rund machen.

Operations

Kundenservice

500 Mitarbeitende · 4 Standorte

Die menschliche Hälfte unseres Mensch-Maschine-Setups. Erst Operations, dann KI.

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CX Beratung

Operations-Audits & Roadmaps

Wenn KI nicht das Problem löst, sondern Operations. Wir beraten ehrlich, was greift.

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Prishtina

Kosovo · KI-Zentrum

Der Ort, an dem die KI-Anwendungen entstehen. Mehrsprachiger Nearshore-Hub mit Tech-Fokus.

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Nico Eisenreich

Vorsitzender der Geschäftsführung

Dr. Christoph Baumgärtner

Geschäftsführer Vertrieb und Marketing

Beide sind für eure Anfragen direkt erreichbar.

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Sechs KI-Anwendungen,die wirklich funktionieren.