KI & Automation.
Aus Prishtina.
KI-Anwendungen, die in einer echten Operations-Umgebung entstehen. Voice- und Chatbots, Sprach-Klassifikation, Übersetzung — entwickelt in unserem Prishtina-Hub, getestet an eigenen Mandaten, kombiniert mit 500 menschlichen Agents.
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
KI-Anwendungen,
die wirklich funktionieren.
Keine Spielereien — alle hier gelisteten Anwendungen sind bei uns in echten Mandaten im Einsatz. Was nicht funktioniert, kommt gar nicht erst auf die Liste.
Voice Analytics
Analyse und Bewertung aufgezeichneter Kundengespräche: automatische Transkription, Tagging, Scorecard-Auswertung, tNPS und Customer-Journey-Analyse. Liefert Lernfelder pro Agent — und ein sauberes Dashboard fürs Team.
Sogedes-Trainer
KI-gestützte Sprach-Rollenspiele mit Live-Feedback. Trainings- und Lernsequenzen aus Textdokumenten, individuelle Entwicklungskurve pro Agent, direkt an Voice-Analytics angebunden — Lernfelder werden zu Trainings.
avanti Coach
Analyse, Coach und Trainer in einem Werkzeug. Sprachanalyse (auch feine Varianten wie Spanisch vs. Peninsular-Spanisch), Gamification, Fallanalyse, Coaching-Bogen-Evaluierung. Erste Kunden bereits live.
avanti Schrift-Übersetzung
Live-Übersetzung schriftlicher Kommunikation direkt im Browser — Mails und Chats werden übersetzt, während Agents in ihrer Muttersprache arbeiten. Spart Sprachgruppen und Wartezeiten.
KI-FAP
KI-Agenten-Assistenz: unsere Kundenberater bekommen im Live-Kontakt inhaltliche Unterstützung — Antwortvorschläge, Wissensabruf, Quellenverweise. Ergebnis: kürzere AHT bei stabiler Qualität.
Chat- und Voice-Bots
Sprechende Bots für Anrufe, Chat-Bots für Live-Chat, WhatsApp und Messenger. Routine-Anfragen laufen vollautomatisch, komplexe Fälle bekommen nahtlosen Übergang an menschliche Agents.
KI ist nicht das Ende des Service.
Sondern sein bester Verstärker.
Wir bauen keine Bots, die Menschen ersetzen sollen. Wir bauen Bots, die Routine wegnehmen — damit unsere 500 Agents die Fälle bekommen, in denen sie ihre Stärken ausspielen können: Empathie, Urteilsvermögen, echte Lösungen.
Was wir liefern, ist deshalb meist nicht „nur ein Bot", sondern ein hybrides Setup: vorne die Maschine für Volumen und Geschwindigkeit, dahinter der Mensch für alles, was nicht im Skript steht.
- Klare Übergaben — Bot erkennt seine Grenzen, übergibt sauber an menschlichen Agent mit Kontext.
- Lernende Systeme — Agents korrigieren Bot-Antworten, Daten fließen ins Training zurück.
- Transparente KPIs — Wie viele Fälle löst der Bot allein? Wo eskaliert er? Wir messen, ihr seht's.
Vier Schritte
zur produktiven KI-Anwendung.
Vom Use-Case bis zum laufenden Betrieb — keine Wunder, keine Hype-Versprechen. Sondern ein bewährter Ablauf mit messbarem Output ab Phase 2.
Use-Case-Wahl
Wo lohnt sich KI wirklich? Wir bewerten anhand Volumen, Standardisierungsgrad und Fehlerkosten — und sagen ehrlich, wenn sich's nicht lohnt.
Pilot
Schneller Live-Test auf einem kleinen Mandats-Ausschnitt. Vier bis acht Wochen, mit klaren KPIs und Vorher-Nachher-Vergleich.
Skalierung
Wenn der Pilot stimmt: Roll-out auf alle relevanten Mandate und Standorte. Mit Schulung der Agents auf das hybride Setup.
Betrieb
Laufendes Monitoring, Modell-Tuning, neue Trainingsdaten. KI ist kein Projekt-Ende, sondern ein laufender Operations-Bestandteil.
Was unsere Auftraggeber
an unserer KI-Praxis schätzen.
Drei Stimmen — eine zur KI-Umsetzung direkt, zwei zu unserem operativen Stil. Beide Aspekte gehören für KI-Projekte zusammen.
KI ist ein Werkzeug.
Hier ist der Werkzeugkasten.
KI funktioniert am besten, wenn sie in eine echte Service-Organisation eingebettet ist. Drei Anschlussthemen, die KI-Projekte erst rund machen.
Kundenservice
500 Mitarbeiter · 4 StandorteDie menschliche Hälfte unseres Mensch-Maschine-Setups. Erst Operations, dann KI.
Mehr erfahren → BeratungCX Beratung
Operations-Audits & RoadmapsWenn KI nicht das Problem löst, sondern Operations. Wir beraten ehrlich, was greift.
Mehr erfahren → StandortPrishtina
Kosovo · KI-ZentrumDer Ort, an dem die KI-Anwendungen entstehen. Mehrsprachiger Nearshore-Hub mit Tech-Fokus.
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