CX Beratung.
Hands-on.
Wer berät, sollte selbst können. Wir leiten 25+ laufende CX-Mandate und beraten daraus — pragmatisch, kennzahlenorientiert, mit konkreten Umsetzungsempfehlungen. Und auf Wunsch direkt von uns umgesetzt.
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
Sechs Felder,
in denen wir Substanz mitbringen.
Wir beraten nur dort, wo wir selbst in der Operations-Praxis stehen. Das macht die Empfehlungen umsetzbar — und macht klar, was nicht in unser Repertoire gehört.
Operations-Audit
Ist-Lagen-Analyse eures Service-Setups: Volumen, Qualität, Kosten, Kanäle, Standorte. Mit klaren Schwachstellen und Hebel-Bewertung.
KI- & Automation-Roadmap
Use-Case-Bewertung, Pilot-Setup, Skalierung — mit realistischen Erwartungen aus eigener KI-Praxis im Prishtina-Hub.
Multi-Shore-Strategie
Onshore, Nearshore, Offshore — welcher Mix passt zu eurem Servicemodell? Wir kennen Vor- und Nachteile aus eigener Betriebspraxis an vier Standorten.
Prozess- & Qualitätsoptimierung
Lean-Methoden, KPI-Steuerung, Coaching-Programme — die Stellschrauben, die wir in unseren eigenen Operations täglich drehen.
Make-or-Buy
Inhouse betreiben oder auslagern? Ehrliche Bewertung — auch wenn die Antwort gegen uns spricht. Mit Vor-Nachteile-Matrix und TCO-Modell.
Service-Transformation
Wenn das Servicemodell aus den Fugen ist: neue Kanäle, neue Märkte, neue Tools. Wir setzen mit euch das große Ganze neu auf.
Vier Schritte,
klar abgegrenzt.
Beratung ohne Endlosschleifen. Jeder Schritt hat einen klaren Output, eine klare Dauer und einen klaren Übergabepunkt.
Analyse
Audit der Ist-Lage entlang eurer Service-Operations. Output: konkrete Schwachstellen-Map mit Priorisierung. 2 bis 4 Wochen.
Empfehlung
Konkrete Roadmap mit Maßnahmen, KPIs und Aufwand. Mit oder ohne ja-dialog umsetzbar — wir empfehlen ehrlich.
Umsetzung
Auf Wunsch begleiten wir die Implementierung — mit unserem Operations-Team, unseren Tools, unseren Standorten.
Coaching
Begleitung für eure internen Service-Teams, wenn Umsetzung in eurer Hand bleibt. KPI-Reviews, Sparring, Methoden-Transfer.
Was unsere Auftraggeber
am Sparring schätzen.
Wir bekommen nicht oft das Lob „der schönste Foliensatz". Aber „pragmatisch", „umsetzbar" und „mit sofortiger Wirkung" — das hören wir regelmäßig.
Beratung ist der Anfang.
Hier kommt die Umsetzung.
Was wir empfehlen, können wir auch selbst liefern. Drei direkte Anschlussthemen, falls die Beratung in konkrete Umsetzung führen soll.
Kundenservice
500 Mitarbeiter · 4 StandorteService über alle Kanäle, in elf Sprachen, für sämtliche Branchen. Die Umsetzungs-Maschine hinter der Beratung.
Mehr erfahren → TechnologieKI & Automation
Aus dem Hub in PrishtinaVoice- und Chatbots, KI-Klassifikation, Sprach-Analyse — entwickelt und betrieben aus einer Hand.
Mehr erfahren → StandorteVier Standorte
Berlin · Wolfen · Prishtina · AsunciónOnshore, Nearshore, Offshore — zwei Kontinente, ein Qualitätsversprechen.
Standorte ansehen →Direkt ins Sparring?
Schickt uns eure Beratungs-Fragestellung, und einer der beiden meldet sich innerhalb von 24 Stunden persönlich zurück — gern auch erstmal mit einem Sondierungs-Call.
Anfrage senden →
Beide kennen Beratung aus eigener Praxis — und sind für eure Anfragen direkt erreichbar.