Servicio 01 / 04 — Servicio al Cliente

Servicio al cliente.
Trabajo de relación.

500 personas, cuatro ubicaciones, once idiomas, todos los canales. Pero esas son solo cifras — ofrecemos servicio al cliente que sostiene su marca: pragmático, enfocado en calidad, medible desde el primer día.

Solicitar oferta →Qué hacemos

Torsten Heimes

Director Customer Experience, 1NCE

Socio indispensable desde 2018 — un servicio excepcional en más de diez idiomas que entusiasma a nuestros clientes en todo el mundo.

Heroes · 1NCE GmbH

Volumen

4 M+ contactos/año

Empleados

500 de 30 países

Idiomas

Los 11

DE · EN · IT · ES · PT · +6

Ubicaciones

4 en 2 continentes

Sectores

Todos los sectores

Todos los canales

Atendemos a sus clientes
donde les contacten.

El teléfono no ha muerto, el correo crece, el chat se vuelve la norma. Operamos cada canal que necesiten — y controlamos el mix centralmente para que calidad, volumen y coste encajen.

Teléfono

Inbound y outbound. Ventas, servicio, retención, cobranzas — con routing por skills y quality monitoring.

Correo electrónico

Gestión de consultas estándar y complejas con plantillas, coaching de tono y traducción asistida por IA.

Chat y mensajería

Live chat en su web, WhatsApp, Messenger — misma calidad en todos los canales, respuestas con contexto.

Correspondencia escrita

Carta clásica, fax, formularios — especialmente relevante para seguros, banca y administración.

Back office

Tramitación de casos, administración de contratos, gestión de siniestros — todo lo que corre tras las cámaras.

Self-service y bots

Voice y chat bots desde nuestro centro de IA en Prishtina — combinados con personas. Liberan la rutina para que los agentes se ocupen de los casos importantes.

Para todos los sectores

Experiencia sectorial
que cuenta de verdad.

Cada sector tiene su propio idioma, regulación y expectativa de cliente. Aportamos experiencia de 25+ proyectos en marcha — y arrancamos nuevos sectores en semanas, no meses.

Energía y utilities

Mainova, Sonnen, EnviaM, Veolia — clientes de energía y agua con alta necesidad explicativa.

Telecomunicaciones

1NCE, DNS:NET — consultoría técnica, activación, administración de contratos en 11 idiomas.

Seguros

Verti — recepción de siniestros, servicio de contrato y primer contacto con alta empatía.

Banca y fintech

Solaris, S Markt & Mehrwert — servicio regulado con altas exigencias de compliance, multilingüe.

Consumo y venta directa

Vorwerk, Jafra, Nexaro — servicio para venta directa y marcas premium.

E-commerce y retail

Westwing, Grover — picos de volumen estacionales, consultas de pedidos, modelos de suscripción y aftersales.

Educación y editorial

Cornelsen — consultas sobre libros de texto, licencias, ofertas digitales e IT escolar.

Otros

Inmobiliario, turismo, medios — incorporamos nuevos sectores de forma estructurada, junto a sus procesos.

Cómo trabajamos

Cuatro pasos
hacia el servicio en marcha.

Del primer contacto a operaciones estables — sin teatro consultor, sino una secuencia probada con responsabilidades claras.

Entender

Análisis del customer journey, setup del proyecto, perfiles de skill, definición de KPI. Dos a cuatro semanas.

Montar

Recruiting, onboarding, integración de herramientas, formación. Primeros empleados en vivo desde el día 1.

Operar

Día a día con monitoring continuo de calidad, coaching, tracking de KPI — reportes semanales.

Mejorar

Optimización continua: integración de IA desde Prishtina, coaching lingüístico, ajustes del mix de ubicaciones.

Voces del servicio

Cómo se siente en la práctica.

Tres voces de distintos sectores — todas con la misma impresión: rápido, pragmático, orientado a KPI.

ja-dialog actúa con agilidad, rapidez y responde inmediatamente a nuestras necesidades — siempre enfocado en el cliente y con clara orientación a KPIs.