IA & Automatización.
Desde Prishtina.
Aplicaciones IA construidas en un entorno operativo real. Voice y chat bots, clasificación lingüística, traducción — desarrolladas en nuestro hub Prishtina, probadas en nuestros propios proyectos, combinadas con 500 agentes humanos.
Implementación pragmática con impacto inmediato — también en IA. ja-dialog conoce las palancas y sabe dónde pulsarlas.
Aplicaciones IA
que realmente funcionan.
Sin trucos — cada aplicación listada está en uso en nuestros propios proyectos. Lo que no funciona, ni siquiera entra en la lista.
Voice Analytics
Análisis y evaluación de llamadas de clientes grabadas: transcripción automática, etiquetado, evaluación por scorecard, tNPS y análisis del customer journey. Entrega áreas de aprendizaje por agente — y un dashboard claro para el equipo.
Sogedes Trainer
Roleplays de voz con IA y feedback en vivo. Secuencias de entrenamiento y aprendizaje a partir de documentos, curva de desarrollo individual por agente, conectado directamente a Voice Analytics — las áreas de aprendizaje se convierten en entrenamientos.
avanti Coach
Análisis, coach y entrenador en una sola herramienta. Análisis de voz (incluso variantes finas como español vs. español peninsular), gamificación, análisis de casos, evaluación con hoja de coaching. Primeros clientes ya en producción.
avanti Traducción de textos
Traducción en vivo de la comunicación escrita directamente en el navegador — correos y chats se traducen mientras los agentes trabajan en su lengua materna. Ahorra grupos de idiomas y tiempos de espera.
KI-FAP
Asistencia al agente con IA: nuestros asesores reciben apoyo de contenido durante el contacto en vivo — sugerencias de respuesta, consulta de conocimiento, referencias de fuentes. Resultado: menor AHT con calidad estable.
Chatbots y bots de voz
Bots de voz para llamadas, chatbots para chat en vivo, WhatsApp y Messenger. Las consultas rutinarias se ejecutan de forma totalmente automática, los casos complejos reciben un traspaso sin interrupciones a agentes humanos.
La IA no es el fin del servicio.
Es su mejor amplificador.
No construimos bots para reemplazar a las personas. Construimos bots que quitan la rutina — para que nuestros 500 agentes reciban los casos donde brillan: empatía, juicio, soluciones reales.
Lo que entregamos no es por tanto solo "un bot", sino un setup híbrido: la máquina al frente para volumen y velocidad, la persona detrás para todo lo que no está en el script.
- Handovers limpios — El bot reconoce sus límites y pasa el caso a un agente con contexto completo.
- Sistemas que aprenden — Los agentes corrigen respuestas del bot, los datos vuelven al entrenamiento.
- KPIs transparentes — ¿Cuántos casos resuelve el bot solo? ¿Dónde escala? Medimos, ustedes lo ven.
Cuatro pasos
hacia una aplicación IA productiva.
Del use case a operaciones en vivo — sin milagros, sin promesas de hype. Solo una secuencia probada con output medible desde la fase 2.
Selección use case
¿Dónde vale realmente la pena la IA? Evaluamos por volumen, estandarización y coste de error — y decimos honestamente si no compensa.
Piloto
Test en vivo rápido sobre un trozo pequeño de proyecto. Cuatro a ocho semanas, con KPIs claros y comparación antes/después.
Escalar
Si el piloto entrega: roll-out a todos los proyectos y ubicaciones relevantes. Con formación de agentes en el setup híbrido.
Operar
Monitoring continuo, tuning del modelo, nuevos datos de entrenamiento. La IA no es un fin de proyecto, es componente operativo continuo.
Lo que valoran nuestros clientes
en nuestra práctica IA.
Tres voces — una directamente sobre implementación IA, dos sobre nuestro estilo operativo.
La IA es una herramienta.
Aquí está el toolkit.
La IA funciona mejor dentro de una organización de servicio real. Tres temas que hacen completos los proyectos IA.
Servicio al Cliente
500 empleados · 4 ubicacionesLa mitad humana de nuestro setup persona-máquina. Operaciones primero, luego IA.
Saber más → ConsultoríaConsultoría CX
Auditorías y roadmapsCuando la IA no resuelve el problema sino las operaciones. Asesoramos honestamente.
Saber más → UbicaciónPrishtina
Kosovo · Centro IADonde se construyen las aplicaciones IA. Hub nearshore multilingüe con enfoque tech.
Ver ubicación →¿Directo a la aplicación?
Envíennos su use case o su idea y uno de los dos les responderá personalmente en menos de 24 horas — con gusto con una primera evaluación honesta.
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Ambos están directamente disponibles para sus consultas.