Berndt Walz und Nico Eisenreich über Kunden, die KI wollen — aber noch nicht wissen, wofür.
Nico: Kommt der Kunde in den Laden: „Ich hätte gerne ein Stück KI, aber ich weiß noch nicht, wofür." Hast du diese Erfahrung schon gemacht?
Berndt: Teilweise ja. Und das ist gar nicht so abwegig: Der Kunde versteht, dass KI Power hat, sein Geschäft unterstützen kann. Er will dabei sein — er weiß nur nicht, wo der Einstieg ist. Dafür sind wir ja da.
Nico: Und was machst du dann?
Berndt: Zwei Dinge. Erstens sage ich ihm: „Lass uns nicht nur über KI reden, sondern über Digitalisierung insgesamt." Und zweitens: „Lass uns deine Prozesse mal in einem Workshop durchleuchten — Marketing, Sales, Kundenservice, Operations, HR, IT." Plötzlich finden wir überall Potenzial, aber oft hapert es noch an der Datenhaltung.
Nico: Und dann?
Berndt: Dann starte ich mit einem kleinen Projekt, das schnell erste Erfolge liefert. Den Rest bestimmen dann die Ergebnisse und der Kunde.
Nico: Und was, wenn der Kunde keine Ahnung hat, was er will?
Berndt: Dann helfe ich ihm Schritt für Schritt.
Nico: Oder du machst es so wie viele Modehändler und rätst: „Dieser KI-Look ist im Trend und lässt sich gut kombinieren — und zur Not können wir es anpassen."
Erstveröffentlichung: ja-dialog.de