Auf der CCW Berlin im Rahmen der SQUT-Challenge hat Dr. Christoph Baumgärtner unser neues Whitepaper vorgestellt. Grundlage: eine Befragung von 130 Anwendern und Experten. Das Ergebnis: ein realistischer Blick auf den Stand von KI im Kundenservice — jenseits von Hype und Buzzwords.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
👉 1. KI wirkt — aber anders als viele erwarten. Der größte Hebel liegt nicht in der Vollautomatisierung, sondern in Assistenz und Analyse.
👉 2. Die wahren Potenziale sind unspektakulär. Text-Co-Piloten, Zusammenfassungen, intelligentes Routing. Evolution schlägt Revolution.
👉 3. Bots sind kein Selbstläufer mehr. Schnell implementiert heißt nicht automatisch sinnvoll integriert.
👉 4. Automatisierung ist die Reifeprüfung. Ohne saubere Prozesse, strukturierte Daten und klare Verantwortlichkeiten bleibt KI Flickwerk.
👉 5. Der Markt ist weiter — und doch am Anfang. Wer pragmatisch startet, lernt schneller als der Wettbewerb.
Das Whitepaper liefert konkrete Einordnungen, Praxisbeispiele und strategische Leitlinien für Entscheider im Kundenservice.
Whitepaper kostenfrei
Welche KI-Anwendungen schnell Wirkung zeigen — und welche nicht.
Ergebnisse einer Befragung von 130 Praktikern. Konkrete Erkenntnisse statt KI-Hype, mit klarer Einordnung nach Aufwand und Nutzen.
Whitepaper anfordern →Wer sich aktuell mit KI-Strategien beschäftigt, sollte einen Blick hineinwerfen.
Erstveröffentlichung: ja-dialog.de