Every hero needs a sidekick

Wir machen euch zum Helden
eurer Kunden.

Kundenservice ist Beziehungsarbeit — kein Tickethandling. Deshalb stehen bei uns 500 Menschen vorn: in vier Standorten, elf Sprachen, mit messbarer Qualität ab Tag 1.

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Top Company 2026 ISO 27001 zertifiziert ISO 9001 zertifiziert
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Torsten Heimes
Torsten Heimes
Director Customer Experience, 1NCE
Seit 2018 unverzichtbarer Partner — herausragender Service in über zehn Sprachen, der unsere Kunden rund um den Globus begeistert.
Heroes · 1NCE GmbH
Vertrauen von
1NCE Vorwerk Westwing Verti Mainova Sonnen EnviaM Cornelsen DNS:NET Solaris Nexaro Grover Jafra Quality Group
Leistungen

Vier Hebel, ein Ziel:
weniger Aufwand, glücklichere Kunden.

Wir kombinieren Service-Operations, Beratung und KI-Umsetzung — pragmatisch, in einer Hand, mit Wirkung ab Tag 1.

Kundenservice

500 Kolleginnen und Kollegen aus 30 Ländern leisten Support in 11 Sprachen — über alle Kanäle, für sämtliche Branchen.

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CX Beratung

Kostensenkung, Qualitätsoptimierung, Prozessverbesserung. Hands-on statt PowerPoint — mit klarer Kennzahlenorientierung.

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Vier Standorte

Berlin, Bitterfeld-Wolfen, Prishtina, Asunción — onshore, nearshore, offshore. Drei Kontinente, ein Qualitätsversprechen.

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KI & Automation

Umsetzbarkeitsanalysen und KI-Transformation — wir kennen die Hebel und wissen, wo man ansetzen muss.

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+500
Mitarbeitende
11
Servicesprachen
30
Nationalitäten
4 Mio+
Kundenkontakte / Jahr
25
Laufende Projekte
Unsere Heroes

Was unsere Kunden über uns sagen.

Wir sind ein Sidekick, kein Lieferant. Diese Stimmen zeigen, wie sich das in der Zusammenarbeit anfühlt — und im Ergebnis.

ja-dialog agiert agil, schnell und reagiert unmittelbar auf unsere Bedürfnisse — immer kundenfokussiert und mit klarer Kennzahlenorientierung. Diese Kombination hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.
Kristin Köckeritz
Kristin Köckeritz
Leiterin Kundenservice, Veolia Wasser Deutschland
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
Ralph Steffens
Ralph Steffens
CEO, DNS:NET
Hohe Conversion und saubere Arbeit. ja-dialog überzeugt vertrieblich.
Andre Hager
Andre Hager
Bereichsleiter, O.trend GmbH
Es hat immer gepasst: ja-dialog ist umgänglich, liefert Qualität und löst Themen.
Laura Roncero
Laura Roncero
CX & Sales Support Manager, Nexaro (Vorwerk)
Die Qualitätsergebnisse spiegeln, dass unsere Kunden in den besten Händen sind. So begeistern wir gemeinsam.
Christine Haase
Christine Haase
Leiterin Service Center Innendienst, Cornelsen
ja-dialog nimmt Schadensmeldungen zuverlässig entgegen, stößt den Schadensprozess an und entlastet uns dadurch bestmöglich.
Heiko Nürnberg
Heiko Nürnberg
Nürnberg Immobilien GmbH
Übernimmt Verantwortung

Erfahrene Führung —
seit Jahrzehnten in der Branche.

Unsere Geschäftsführung kennt CX aus jeder Perspektive — von der Operations vor Ort über die Beratung bis zur Unternehmensleitung. Genau die Mischung, die euren Service nach vorn bringt.

Nico Eisenreich

Nico Eisenreich

Vorsitzender der Geschäftsführung

Bis 2022 Geschäftsführer Capita Deutschland. Vorher Geschäftsführer bei Perry & Knorr (heute Concentrix). Diplom-Betriebswirt.

Dr. Christoph Baumgärtner

Dr. Christoph Baumgärtner

Geschäftsführer
Vertrieb und Marketing

Bis 2014 Geschäftsführer Perry & Knorr (heute Concentrix). Vorher Berater bei Bain & Company. PhD Cambridge University.

Maribel Pietzner

Maribel Pietzner

Geschäftsführerin und Standortleiterin Wolfen

Bis 2017 Führungspositionen bei buw (heute Concentrix), zuletzt Standortleiterin Halle.

Angela Janzen

Angela Janzen

Geschäftsführerin und Standortleiterin Paraguay

Bis 2023 Geschäftsführerin Rovia SA (heute ja-dialog Paraguay). MBA und BA in Tourismus & Hotellerie.

Duron Nushi

Duron Nushi

Geschäftsführer und Standortleiter Kosovo

Bis 2024 Geschäftsführer Innova BPO. Davor Operations Manager und stellvertretender Standortleiter bei Teleperformance.

Insights

Was uns — und unsere Branche — bewegt.

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Auszeichnungen & Mitgliedschaften
2026
Top Company Award
kununu
2024
Most Wanted Employer
ZEIT Verlagsgruppe
2021
Bester Service Energieversorgung
WirtschaftsWoche · mit Badenova
2020
Bester Service Banken
WirtschaftsWoche · Sparkassengruppe
Member
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Diversity in der Arbeitswelt
Member
CCV Deutschland
Customer Service & Call Center Verband
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In drei Schritten zur erfolgreichen Partnerschaft.

Den besten Kundenservice beauftragen — und darüber staunen, wie viel Entlastung die Zusammenarbeit mit ja-dialog bringt.

1
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Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
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Maßgeschneidert auf eure Anforderungen, Sprachen und Kanäle.
3
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Onboarding und messbare Qualität ab Tag 1.

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