Every hero needs a sidekick
Wir machen euch zum Helden
eurer Kunden.
Kundenservice ist Beziehungsarbeit — kein Tickethandling. Deshalb stehen bei uns 500 Menschen vorn: an vier Standorten, elf Sprachen, mit messbarer Qualität ab Tag 1.
Torsten Heimes
Director Customer Experience, 1NCE
Seit 2018 unverzichtbarer Partner — herausragender Service in über zehn Sprachen, der unsere Kunden rund um den Globus begeistert.
Heroes · 1NCE GmbH
Wer uns vertraut
Leistungen
Vier Hebel, ein Ziel:
euer Service besser als vorher.
Wir kombinieren Service-Operations, Beratung und KI-Umsetzung — pragmatisch, in einer Hand, mit Wirkung ab Tag 1.
Kundenservice
500 Kollegen aus 30 Ländern leisten Support in 11 Sprachen — über alle Kanäle, für sämtliche Branchen.
Mehr erfahrenCX Beratung
Kostensenkung, Qualitätsoptimierung, Prozessverbesserung. Hands-on statt PowerPoint — mit klarer Kennzahlenorientierung.
Mehr erfahrenStandort-Netzwerk
500 Kollegen an vier Standorten — onshore, nearshore, offshore. Elf Sprachen, ein Qualitätsversprechen.
Standorte ansehen →KI & Automation
Umsetzbarkeitsanalysen und KI-Transformation — wir kennen die Hebel und wissen, wo man ansetzen muss.
Mehr erfahren+500
Mitarbeiter
11
Servicesprachen
30
Nationalitäten
4 Mio+
Kundenkontakte / Jahr
25
Laufende Projekte
6+
Jahre Kundenbindung (Ø)
Unsere Heroes
Was unsere Kunden über uns sagen.
Wir sind ein Sidekick, kein Lieferant. Diese Stimmen zeigen, wie sich das in der Zusammenarbeit anfühlt — und im Ergebnis.
ja-dialog agiert agil, schnell und reagiert unmittelbar auf unsere Bedürfnisse — immer kundenfokussiert und mit klarer Kennzahlenorientierung. Diese Kombination hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.
Kristin Köckeritz
Leiterin Kundenservice, Veolia Wasser Deutschland
Pragmatische Umsetzung mit sofortiger Wirkung — auch im Bereich KI. ja-dialog kennt die Hebel und weiß, wo man ansetzen muss.
Ralph Steffens
CEO, DNS:NET
Hohe Conversion und saubere Arbeit. ja-dialog überzeugt vertrieblich.
Andre Hager
Bereichsleiter, O.trend GmbH
Es hat immer gepasst: ja-dialog ist umgänglich, liefert Qualität und löst Themen.
Laura Roncero
CX & Sales Support Manager, Nexaro (Vorwerk)
Die Qualitätsergebnisse spiegeln, dass unsere Kunden in den besten Händen sind. So begeistern wir gemeinsam.
Christine Haase
Leiterin Service Center Innendienst, Cornelsen
Übernimmt Verantwortung
Erfahrene Führung —
seit Jahrzehnten in der Branche.
Unsere Geschäftsführung kennt CX aus jeder Perspektive — von der Operations vor Ort über die Beratung bis zur Unternehmensleitung. Genau die Mischung, die euren Service nach vorn bringt.
Nico Eisenreich
Vorsitzender der Geschäftsführung
Bis 2022 Geschäftsführer Capita Deutschland. Vorher Geschäftsführer bei Perry & Knorr (heute Concentrix). Diplom-Betriebswirt.
Maribel Pietzner
Geschäftsführerin und Standortleiterin Wolfen
Bis 2017 Führungspositionen bei buw (heute Concentrix), zuletzt Standortleiterin Halle.
Dr. Christoph Baumgärtner
Geschäftsführer
Vertrieb und Marketing
Vertrieb und Marketing
Bis 2014 Geschäftsführer Perry & Knorr (heute Concentrix). Vorher Berater bei Bain & Company. PhD Cambridge University.
Angela Janzen
Geschäftsführerin und Standortleiterin Paraguay
Bis 2023 Geschäftsführerin Rovia SA (heute ja-dialog Paraguay). MBA und BA in Tourismus & Hotellerie.
Duron Nushi
Geschäftsführer und Standortleiter Kosovo
Bis 2024 Geschäftsführer Innova BPO. Davor Operations Manager und stellvertretender Standortleiter bei Teleperformance.
Insights
Was uns — und unsere Branche — bewegt.
KI im Kundenservice: Viele ziehen am falschen Hebel
Mehr lesen →
Dr. Christoph Baumgärtners Vortrag auf der CCW 2026
Mehr lesen →Auszeichnungen & Mitgliedschaften
2026
Top Company Award
kununu
2024
Most Wanted Employer
ZEIT Verlagsgruppe
2021
Bester Service Energieversorgung
WirtschaftsWoche · mit Badenova
2020
Bester Service Banken
WirtschaftsWoche · Sparkassengruppe
Member
Charta der Vielfalt
Diversity in der Arbeitswelt
Member
CCV Deutschland
Customer Service & Call Center Verband
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In drei Schritten zur erfolgreichen Partnerschaft.
Den besten Kundenservice beauftragen — und darüber staunen, wie viel Entlastung die Zusammenarbeit mit ja-dialog bringt.
1
Anfrage abschicken.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
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Angebot erhalten.
Maßgeschneidert auf eure Anforderungen, Sprachen und Kanäle.
Maßgeschneidert auf eure Anforderungen, Sprachen und Kanäle.
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Sidekick beauftragen.
Onboarding und messbare Qualität ab Tag 1.
Onboarding und messbare Qualität ab Tag 1.