Mit 150 Kolleg:innen vor Ort ist Berlin sowohl die
Konzern-Zentrale als auch ein voll operativer Standort. Tagesgeschäft,
Account Management und Kundenbetreuung laufen hier genauso wie in
Wolfen, Prishtina oder Asunción — jeder Standort betreut die Mandate,
die er führt.
Was Berlin zusätzlich ausmacht, sind die Konzernthemen. Genau
hier werden Fragen beantwortet, die mehr brauchen als Tagesgeschäft:
Wie sieht euer Servicemodell in fünf Jahren aus? Welche Prozesse lohnt
es sich, mit KI neu aufzusetzen? Wie schneidet ihr Standorte zu, damit
Qualität und Kosten zusammenpassen?
Wie an allen Standorten
- Service-Operations — Tagesgeschäft über alle Kanäle, für die hier geführten Mandate
- Account Management — Betreuung der eigenen Kundenmandate
Nur in Berlin
- Geschäftsführung & Strategie — Steuerung der Gruppe, Standortzusammenspiel, Business und Operations Support
- Vertrieb — Erstkontakt für Neukunden, Akquise neuer Mandate
- CX Beratung — Operations-Audits, KI-Roadmaps, Restrukturierungen
- Pilotbetrieb — Aufsatz neuer Services, bevor sie in die Linie an die Standorte übergehen
