Every hero needs a sidekick
Convertimos su empresa en el
héroe de sus clientes.
El servicio al cliente es trabajo de relación — no gestión de tickets. Por eso ponemos a 500 personas al frente: en cuatro ubicaciones, once idiomas, con calidad medible desde el primer día.
Torsten Heimes
Director Customer Experience, 1NCE
Socio indispensable desde 2018 — un servicio excepcional en más de diez idiomas que entusiasma a nuestros clientes en todo el mundo.
Heroes · 1NCE GmbH
Confían en nosotros
Servicios
Cuatro palancas, un objetivo:
vuestro servicio mejor que antes.
Combinamos operaciones de servicio, consultoría e implementación de IA — de forma pragmática, en una sola mano, con impacto desde el primer día.
Servicio al Cliente
500 colegas de 30 países brindan soporte en 11 idiomas — a través de todos los canales, para todos los sectores.
Saber másConsultoría CX
Reducción de costes, mejora de calidad, optimización de procesos. Hands-on en lugar de PowerPoint — con enfoque claro en KPIs.
Saber másRed de ubicaciones
500 colegas en cuatro ubicaciones — onshore, nearshore, offshore. Once idiomas, una sola promesa de calidad.
Ver ubicaciones →IA & Automatización
Análisis de viabilidad y transformación con IA — conocemos las palancas y sabemos dónde pulsarlas.
Saber más+500
Empleados
11
Idiomas de servicio
30
Nacionalidades
4 M+
Contactos / año
25
Proyectos activos
6+
Años retención media clientes
Nuestros heroes
Lo que dicen nuestros clientes.
Somos un sidekick, no un proveedor. Estas voces muestran cómo se siente esa relación — y los resultados que produce.
ja-dialog actúa con agilidad, rapidez y responde inmediatamente a nuestras necesidades — siempre enfocado en el cliente y con clara orientación a KPIs. Esta combinación no solo cumplió, sino que superó nuestras expectativas.
Kristin Köckeritz
Directora de Servicio al Cliente, Veolia Wasser Deutschland
Implementación pragmática con impacto inmediato — también en IA. ja-dialog conoce las palancas y sabe dónde pulsarlas.
Ralph Steffens
CEO, DNS:NET
Alta conversión y trabajo limpio. ja-dialog convence en ventas.
Andre Hager
Jefe de División, O.trend GmbH
Siempre ha encajado: ja-dialog es accesible, entrega calidad y resuelve problemas.
Laura Roncero
CX & Sales Support Manager, Nexaro (Vorwerk)
Los resultados de calidad reflejan que nuestros clientes están en las mejores manos. Así entusiasmamos juntos.
Christine Haase
Directora Service Center Inside Sales, Cornelsen
Asume responsabilidad
Dirección con experiencia —
décadas en el sector.
Nuestro equipo directivo conoce CX desde todas las perspectivas — desde las operaciones in situ hasta la consultoría y la dirección empresarial. Exactamente la mezcla que hace avanzar su servicio.
Nico Eisenreich
Presidente de la Dirección
Hasta 2022 Director General de Capita Alemania. Anteriormente Director General en Perry & Knorr (hoy Concentrix). Diplomado en administración de empresas.
Maribel Pietzner
Directora General y Site Lead Wolfen
Hasta 2017 posiciones directivas en buw (hoy Concentrix), últimamente Site Lead en Halle.
Dr. Christoph Baumgärtner
Director General
Ventas y Marketing
Ventas y Marketing
Hasta 2014 Director General de Perry & Knorr (hoy Concentrix). Anteriormente consultor en Bain & Company. PhD Cambridge University.
Angela Janzen
Directora General y Site Lead Paraguay
Hasta 2023 Directora General de Rovia SA (hoy ja-dialog Paraguay). MBA y licenciatura en Turismo y Hostelería.
Duron Nushi
Director General y Site Lead Kosovo
Hasta 2024 Director General de Innova BPO. Anteriormente Operations Manager y Subdirector de Sede en Teleperformance.
Insights
Lo que nos mueve — a nosotros y a nuestro sector.
Los artículos se publican actualmente en alemán. Cada enlace está marcado con (DE).
IA en servicio al cliente: muchos tiran de la palanca equivocada
Leer más (DE) →
La ponencia del Dr. Christoph Baumgärtner en el CCW 2026
Leer más (DE) →Premios y membresías
2026
Top Company Award
kununu
2024
Most Wanted Employer
ZEIT Verlagsgruppe
2021
Mejor Servicio Energía
WirtschaftsWoche · con Badenova
2020
Mejor Servicio Banca
WirtschaftsWoche · Sparkassengruppe
Miembro
Charta der Vielfalt
Diversidad en el trabajo
Miembro
CCV Deutschland
Asociación de Customer Service y Call Centers
Solicitar oferta
Tres pasos hacia una colaboración exitosa.
Contraten el mejor servicio al cliente — y sorpréndanse de cuánto alivio trae trabajar con ja-dialog.
1
Envíen su solicitud.
Les respondemos en menos de 24 horas.
Les respondemos en menos de 24 horas.
2
Reciban su oferta.
Adaptada a sus necesidades, idiomas y canales.
Adaptada a sus necesidades, idiomas y canales.
3
Contraten a su sidekick.
Onboarding y calidad medible desde el primer día.
Onboarding y calidad medible desde el primer día.